استمرار اختلال در شبکه بانکی؛ مشتریان از پاسخ‌های مبهم و عدم دسترسی به خدمات بانکی گلایه مند هستند

به گزارش پایگاه خبری آگاه نامه ایرانیان، نزدیک به یک ماه از آغاز اختلالات گسترده در چهار بانک بزرگ کشور می‌گذرد؛ اما با وجود اطلاعیه‌های متعدد و وعده‌های مکرر برای رفع مشکل، هنوز زمان مشخصی برای بازگشت کامل خدمات اعلام نشده و بسیاری از مشتریان همچنان با مشکلات بانکی دست‌وپنجه نرم می‌کنند. اختلالی که اگرچه در روزهای نخست با عنوان یک رخداد مقطعی معرفی شد، اما با گذشت زمان ابعاد گسترده‌تری از آن آشکار شد و همچنان بخشی از مشتریان آثار آن را در انجام امور روزمره خود احساس می‌کنند.
در این مدت، بانک مرکزی، شورای هماهنگی بانک‌ها، شرکت خدمات انفورماتیک و خود بانک‌ها اطلاعیه‌های متعددی منتشر کرده‌اند. در اغلب این اطلاعیه‌ها بر حفظ امنیت اطلاعات و دارایی مشتریان، ادامه تلاش تیم‌های فنی، بازگشت تدریجی خدمات و لزوم صبوری مردم تأکید شده است. با این حال، آنچه هنوز به روشنی برای افکار عمومی تشریح نشده، زمان دقیق پایان این بحران، علت تداوم اختلالات و مسئولیت هر یک از نهادهای دخیل در این رخداد است.

پیگیری های صورت پذیرفته از روابط عمومی بانک‌های درگیر برای اطلاع از آخرین وضعیت خدمات، زمان بازگشت کامل سامانه‌ها و پاسخ به دغدغه‌های مشتریان، به نتیجه روشنی نرسید. برخی واحدهای روابط عمومی اعلام کردند اطلاع‌رسانی صرفاً از طریق اطلاعیه‌های رسمی انجام می‌شود، برخی به ملاحظات امنیتی استناد کردند و از ارائه توضیحات خودداری نمودند و برخی دیگر نیز همانند اطلاعیه‌های پیشین، تنها از ادامه تلاش برای رفع کامل اختلالات سخن گفتند.

در نتیجه، همچنان پاسخ روشنی برای این پرسش وجود ندارد که چه زمانی تمامی خدمات بانکی بدون محدودیت در اختیار مشتریان قرار خواهد گرفت و چه نهادی مسئول پاسخگویی درباره ابعاد این رخداد و پیامدهای آن برای مردم است.

بانک مرکزی اعلام کرده است آثار ناشی از این اختلالات بر رتبه اعتباری مشتریان، چک‌های برگشتی، جریمه دیرکرد اقساط و سایر تعهدات بانکی با نگاه حمایتی بررسی خواهد شد و مشتریان بابت شرایطی که خارج از اراده آنان ایجاد شده، متضرر نخواهند شد.

با وجود این، هنوز جزئیات نحوه اجرای این حمایت‌ها، دامنه شمول آن، زمان اعمال و سازوکار جبران خسارت‌های احتمالی به طور کامل تشریح نشده است؛ موضوعی که همچنان برای بسیاری از مشتریان محل ابهام است.

در میان اطلاعیه‌های منتشرشده، شرکت خدمات انفورماتیک بیش از سایر نهادها درباره ابعاد فنی حادثه توضیح داده است. مدیرعامل این شرکت از حمله سایبری، پیچیدگی فرآیند بازیابی اطلاعات، استفاده از سامانه جایگزین «هور»، انتقال تدریجی خدمات و زمان‌بر بودن فرآیند بازگردانی سخن گفته است.

در مقابل، بانک مرکزی و وزارت امور اقتصادی و دارایی تاکنون بیشتر بر روند مدیریت بحران، حمایت از مشتریان و تداوم خدمت‌رسانی تأکید کرده‌اند و کمتر درباره جزئیات فنی رخداد، علت طولانی شدن فرآیند بازیابی یا مسئولیت دستگاه‌های مختلف توضیح داده‌اند.

اگرچه بر اساس اطلاعیه‌های رسمی، امنیت اطلاعات و دارایی‌های مردم حفظ شده و بخش قابل توجهی از خدمات نیز به مدار بازگشته است، اما تداوم اختلال در برخی خدمات و نبود جدول زمانی مشخص برای پایان کامل این وضعیت، موجب شده است بلاتکلیفی مشتریان همچنان ادامه داشته باشد.

اکنون مهم‌ترین مطالبه مردم و فعالان اقتصادی، نه صرفاً انتشار اطلاعیه‌های جدید، بلکه ارائه توضیحی شفاف درباره وضعیت موجود، زمان دقیق بازگشت کامل خدمات، تعیین مسئولیت دستگاه‌های مرتبط و تشریح سازوکار جبران خسارت‌های احتمالی است؛ مطالبه‌ای که پاسخ به آن می‌تواند نقش مهمی در بازسازی اعتماد عمومی به شبکه بانکی کشور داشته باشد.